徐林倩丽:客户体验打造品牌竞争力

　　前瞻观点：

　　在品牌管理方面，不仅仅是产品质量，为顾客提供的服务也变得愈发重要了。顾客不但关心一个品牌代表着怎样的产品，而且十分在意品牌提供的服务，同销售代表之间的沟通，购物环境等。这些都是提升和维护品牌价值、品牌资产所需要考虑的重要因素。一个品牌要想在市场上有竞争力，就必须关心顾客体验。

　　打造品牌竞争力

　　根据对香港零售业的调查，消费者特别是中国大陆消费者对于品牌的期待正在发生转变，他们......

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